الإرجاع والاستبدال
هل أنت غير راضٍ عن عملية الشراء الأخيرة؟ أصبح إرجاع المنتج على Y&CO الآن بدون أي متاعب. لديك فترة سماح مدتها 15 يومًا من يوم الاستلام لإرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، مصحوبة بإثبات الشراء. سواء كان الأمر يتعلق بتغيير في رأيك أو مشكلة في المنتج، فنحن نوفر لك ما تحتاجه. تضمن عملية الإرجاع لدى Y&CO أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سلسة وجديرة بالثقة.
الاستبدال
لم تحصل على المقاس أو اللون المناسبين؟ لا مشكلة! يمكنك استبدال المنتجات التي اشتريتها من Y&CO في غضون 15 يومًا من الاستلام. ما عليك سوى التأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية مع إرفاق العلامات، وتقديم إثبات الشراء لتجربة استبدال سلسة.
سياسة الإرجاع
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل عند التسليم، فابدأ طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا على موقع Y&CO الإلكتروني. تصفح بروتوكولات الإرجاع البسيطة لدى Y&CO وتأكد من تجربة تسوق سلسة في كل مرة. رحلتك نحو حل أي مشكلات شراء على Y&CO على بعد نقرة واحدة فقط.
متطلبات حزمة الإرجاع
لضمان عملية إرجاع سلسة وتجنب أي تأخيرات، يرجى التأكد من تضمين رقم الطلب ورقم تتبع الإرجاع على حزمة الإرجاع الخاصة بك. هذه المعلومات ضرورية لنا لمعالجة إرجاعك بدقة وإصدار المبلغ المسترد على الفور. قد يؤدي الفشل في تقديم هذه المعلومات إلى تأخير أو إزعاج في معالجة إرجاعك.
سياسة رفض الإرجاع
نسعى جاهدين للحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة لعملائنا. إذا كان العنصر الذي قمت بإرجاعه لا يفي بالمتطلبات الموضحة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فنحن نحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد الأموال. من المهم الالتزام بإرشادات الإرجاع الخاصة بنا لضمان عملية عادلة وفعالة لجميع الأطراف المعنية.
عواقب رفض الإرجاع
إذا تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك بسبب الفشل في تلبية متطلبات الإرجاع الخاصة بنا، فسيتم إرجاع العنصر إليك في غضون 6-8 أيام. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم تسليم العنصر بنجاح بعد ثلاث (3) محاولات، فسيتم إرساله إلى الخردة ولن يتم تقديم أي استرداد. نطلب منك التكرم بالتعاون في الالتزام بإرشادات الإرجاع لتجنب أي إزعاج أو خيبة أمل.
تعاونك مهم
نقدر تعاونك في اتباع إرشادات الإرجاع الخاصة بنا كثيرًا ويساعدنا في الحفاظ على جودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن عملية الإرجاع أو المتطلبات الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. نحن هنا لضمان أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك معنا ممتعة وخالية من المتاعب.
الفئات المؤهلة للإرجاع
تسمح فئات معينة بتغيير رأيك. ومع ذلك، فإننا نعطي الأولوية لراحة بالك. الفئات المؤهلة للإرجاع تشمل العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المكتملة عند التسليم. نريدك أن تحب ما طلبته، وإذا لم يكن صحيحًا، فسنقوم بإصلاحه.
الفئات المحددة مع تغيير رأيك
بينما توفر فئات معينة المرونة لإرجاع تغيير رأيك، فهناك استثناءات لضمان العدالة لجميع العملاء. تُستثنى العناصر المخصصة، والعناصر المعروضة للبيع، والمنتجات التي لها فترات تسليم ممتدة، والعناصر الموجودة في فئات ""العروض الخاصة"" من سياسة الإرجاع والاسترداد القياسية لدينا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنتجات التي تفتقر إلى العبوة الأصلية أو العلامات أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التمزق أو التغيير غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
الاسترداد
رضاكم هو أولويتنا، ونحن نهدف إلى معالجة عمليات الاسترداد بسرعة وكفاءة. سيتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون 15 يومًا من استلام الإرجاع. بدلاً من ذلك، نرحب بك لزيارة متجرنا أو مستودعنا مجانًا. يجب أن تكون جميع عمليات الإرجاع قابلة للتتبع لأننا لسنا مسؤولين عن الخسائر.
عملية الاسترداد
يعتمد وقت معالجة عملية الاسترداد على نوع الاسترداد وطريقة الدفع. تغطي عمليات الاسترداد سعر المنتج ورسوم الشحن. نحن ندرك أهمية الشفافية وإمكانية الوصول، لذا لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على أي مساعدة أو استفسارات بخصوص استرداد أموالك.
شروط الاسترجاع والاسترداد
لضمان عملية إرجاع واسترداد سلسة، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدي (خاصة الملابس الداخلية والمنتجات المماثلة)، وغير مغسول وخالٍ من أي عيوب. بالنسبة لمنتجات الأزياء، يمكن تجربة المنتجات (باستثناء الملابس الداخلية والمنتجات المماثلة) لمعرفة ما إذا كان المنتج مناسبًا. سيظل هذا يعتبر غير مرتدي.
- يجب أن تكون المنتجات في علاماتها الأصلية، والفاتورة، والتغليف/الصندوق الخاص بالشركة المصنعة غير تالف، حيث نعتبر الصناديق جزءًا من حالة المنتج.
- لن نقبل المنتجات التي تم استخدامها أو تالفة أو مغسولة.
- لا يمكن إرجاع الملابس التي عليها علامات حروق أو حرق.
- لا يمكننا قبول الملابس المبللة، أو التالفة بسبب الماء، أو التي تظهر عليها علامات التعرض للرطوبة.
- لأسباب تتعلق بالنظافة، يجب أن تظل الملابس الداخلية غير مرتديها عند إرجاعها.
- يجب أن تكون جميع المرتجعات مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.
- مسئولية قانونية
نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء أو اختلافات في طلبك. إذا لم تستلم المنتج الذي طلبته أو المقاس الصحيح، فسنقوم بإصلاح المشكلة على الفور وتغطية تكاليف الشحن للاستبدال.
طرق استرداد الأموال
لتسهيل الأمر عليك، سيتم معالجة عمليات رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع التي حددتها أثناء عملية الطلب. عادةً ما تستغرق عمليات رد الأموال عبر بطاقة الخصم أو الائتمان من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك.
الاستثناءات
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:
- العناصر المعروضة للبيع
- العناصر المخصصة
- المنتجات ذات أوقات التسليم الممتدة
- العناصر الموجودة في فئة "العروض الخاصة"
- المنتجات بدون التغليف والعلامات الأصلية
- المنتجات ليست في حالة جيدة أو تظهر عليها علامات الاستخدام أو التمزق أو التغيير.
نحن نقدر ثقتك ونسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد، فلا تتردد في الاتصال بنا. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.
